• TL; DRSkorzystaj z artykułu, aby porównać liniową trasę klienta, cykliczną trasę klienta i trasę klienta w kształcie klepsydry, a następnie zamień przydatny sygnał w śledzone działanie w Yadulink.

Jakie są 3 najczęściej używane typy podróży klientów?

Wprowadzenie

Zrozumienie zwyczajów zakupowych klientów ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji strategii marketingowej. Każdy klient odbywa wyjątkową podróż zwaną podróżą klienta, która opisuje kroki, jakie podejmuje między zrealizowaniem potrzeby a dokonaniem zakupu. Identyfikacja najpopularniejszych typów podróży klientów może pomóc w ukierunkowaniu działań marketingowych i zwiększeniu liczby konwersji.

Liniowa trasa klienta

To najprostszy i najbardziej bezpośredni rodzaj podróży klienta. Klienci przechodzą liniowy postęp przez następujące etapy:

  • ŚwiadomośćKlient identyfikuje potrzebę lub problem.
  • Szukaj informacjiKlient szuka rozwiązań swojego problemu.
  • Ocena opcjiKlient porównuje różne opcje i dostawców.
  • ZakupKlient kupuje produkt lub usługę, którą uważa za najbardziej odpowiednią.

Ta podróż klienta jest zwykle wykorzystywana w przypadku zakupów o niskim zaangażowaniu, takich jak produkty gotowe lub przedmioty o niskiej wartości.

Okrągła trasa klienta

Ten rodzaj podróży klienta jest bardziej złożony i obejmuje pętlę informacji zwrotnej. Klienci mogą wrócić do poprzednich kroków przed ostatecznym dokonaniem zakupu.

  • ŚwiadomośćKlient identyfikuje potrzebę lub problem.
  • Szukaj informacjiKlient szuka rozwiązań swojego problemu.
  • Ocena opcjiKlient porównuje różne opcje i dostawców.
  • WstrzymajKlient wstrzymuje proces zakupu, aby przeprowadzić dodatkowe badania lub rozważyć dostępne opcje.
  • Wyszukiwanie informacjiKlient wznawia wyszukiwanie.
  • Ocena opcjiKlient ponownie ocenia swoje opcje.
  • ZakupKlient kupuje produkt lub usługę, którą uważa za najbardziej odpowiednią.

Ta podróż klienta jest zwykle wykorzystywana w przypadku zakupów wymagających dużego zaangażowania, takich jak zakup nieruchomości lub decyzje inwestycyjne.

Trasa klienta w kształcie klepsydry

Ten typ podróży klienta charakteryzuje się początkowym wzrostem zainteresowania, po którym następuje jego spadek, a następnie ostateczny wzrost zainteresowania zakupem.

  • ŚwiadomośćKlient identyfikuje potrzebę lub problem.
  • Szukaj informacjiKlient szuka rozwiązań swojego problemu.
  • Wzrost zainteresowaniaKlient jest bardziej zainteresowany określonymi produktami lub usługami.
  • Brak zainteresowaniaKlient traci zainteresowanie i przerywa proces zakupowy.
  • Odnowione zainteresowanieKlient wznawia proces zakupowy.
  • Wyszukaj informacjeKlient przeprowadza dodatkowe badania.
  • Ocena opcjiKlient ponownie ocenia swoje opcje.
  • ZakupKlient kupuje produkt lub usługę, którą uważa za najbardziej odpowiednią.

Ta podróż klienta jest zwykle wykorzystywana w przypadku zakupów o dużej wartości emocjonalnej, takich jak zakup pojazdu lub biżuterii.

Wniosek

Identyfikacja rodzajów podróży klientów, z których korzystają Twoi klienci, jest niezbędna do optymalizacji strategii marketingowej. Rozumiejąc kroki, jakie podejmują klienci przed dokonaniem zakupu, możesz skuteczniej kierować swoje komunikaty i działania promocyjne. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z liniową, cykliczną czy klepsydrową podróżą klienta, dostosowanie taktyki w oparciu o zwyczaje zakupowe klientów może znacząco zwiększyć Twoje szanse na konwersję.

Przeczytaj dalej

Aby powiązać ten temat z bardziej konkretnym przepływem pracy w biznesie: