Welches sind die 3 am häufigsten genutzten Arten von Customer Journeys?

Einführung

Das Verständnis der Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden ist für die Optimierung Ihrer Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Jeder Kunde durchläuft eine einzigartige Reise, die sogenannte „Kundenreise“, die die Schritte beschreibt, die er von der Erkenntnis eines Bedarfs bis zum Kauf durchläuft. Die Identifizierung der gängigsten Arten von Customer Journeys kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingbemühungen gezielter zu gestalten und Ihre Conversions zu steigern.

Lineare Kundenroute

Dies ist die einfachste und direkteste Art der Customer Journey. Kunden folgen einem linearen Verlauf durch die folgenden Phasen:

  • BewusstseinDer Kunde erkennt einen Bedarf oder ein Problem.
  • Suche nach InformationenDer Kunde sucht nach Lösungen für sein Problem.
  • Bewertung der OptionenDer Kunde vergleicht verschiedene Optionen und Anbieter.
  • KaufDer Kunde kauft das Produkt oder die Dienstleistung, die er für am geeignetsten hält.

Diese Customer Journey wird typischerweise für Käufe mit geringem Aufwand genutzt, beispielsweise für Convenience-Produkte oder Artikel mit geringem Wert.

Circular customer route

Diese Art der Customer Journey ist komplexer und beinhaltet eine Feedbackschleife. Kunden können zu den vorherigen Schritten zurückkehren, bevor sie endgültig einen Kauf tätigen.

  • BewusstseinDer Kunde erkennt einen Bedarf oder ein Problem.
  • Suche nach InformationenDer Kunde sucht nach Lösungen für sein Problem.
  • Bewertung der OptionenDer Kunde vergleicht verschiedene Optionen und Anbieter.
  • PauseDer Kunde unterbricht seinen Kaufprozess, um weitere Recherchen durchzuführen oder seine Optionen abzuwägen.
  • Nach Informationen suchenDer Kunde setzt seine Suche fort.
  • Bewertung der OptionenDer Kunde bewertet seine Optionen neu.
  • KaufDer Kunde kauft das Produkt oder die Dienstleistung, die er für am geeignetsten hält.

Diese Customer Journey wird typischerweise für Käufe mit hohem Involvement genutzt, etwa Immobilienkäufe oder Investitionsentscheidungen.

Kundenroute in Sanduhrform

Diese Art der Customer Journey zeichnet sich durch einen anfänglichen Anstieg des Interesses aus, gefolgt von einem Rückgang, bevor es schließlich zu einem Kaufanstieg kommt.

  • BewusstseinDer Kunde erkennt einen Bedarf oder ein Problem.
  • Suche nach InformationenDer Kunde sucht nach Lösungen für sein Problem.
  • Erhöhtes InteresseDer Kunde ist stärker an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen interessiert.
  • DesinteresseDer Kunde verliert das Interesse und bricht seinen Kaufprozess ab.
  • Erneutes InteresseDer Kunde setzt seinen Kaufvorgang fort.
  • Nach Informationen suchenDer Kunde führt zusätzliche Recherchen durch.
  • Bewertung der OptionenDer Kunde bewertet seine Optionen neu.
  • KaufDer Kunde kauft das Produkt oder die Dienstleistung, die er für am geeignetsten hält.

Diese Customer Journey wird typischerweise für Käufe mit hohem emotionalem Wert genutzt, wie zum Beispiel den Kauf eines Fahrzeugs oder Schmucks.

Fazit

Die Identifizierung der Arten von Customer Journeys, die Ihre Kunden nutzen, ist für die Optimierung Ihrer Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Schritte verstehen, die Kunden vor dem Kauf unternehmen, können Sie Ihre Botschaften und Werbemaßnahmen gezielter ausrichten. Ganz gleich, ob es sich um eine lineare, kreisförmige oder sanduhrförmige Customer Journey handelt: Wenn Sie Ihre Taktiken an die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden anpassen, können Sie Ihre Conversion-Chancen deutlich erhöhen.

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