DR: Use o artigo para comparar a Rota Linear do Cliente, a Rota Circular do Cliente e a Rota do Cliente Ampulheta e, em seguida, transforme o sinal útil em ação rastreada no Yadulink.

Introdução

Compreender os hábitos de compra de seus clientes é crucial para otimizar sua estratégia de marketing. Cada cliente segue uma jornada única, chamada jornada do cliente, que descreve as etapas que eles realizam entre perceber uma necessidade e fazer uma compra. Identificar os tipos mais comuns de jornada do cliente pode ajudá-lo a direcionar seus esforços de marketing e aumentar suas conversões.

Itinerário linear do cliente

Este é o tipo mais simples e direto de jornada do cliente. Os clientes seguem uma progressão linear através dos seguintes estágios:

  • ConscientizaçãoO cliente identifica uma necessidade ou problema.
  • Busca por informaçõesO cliente está em busca de soluções para seu problema.
  • Avaliação de opçõesO cliente compara diferentes opções e fornecedores.
  • CompraO cliente compra o produto ou serviço que considera mais adequado.

Essa jornada do cliente normalmente é usada para compras de baixo envolvimento, como produtos de conveniência ou itens de baixo valor.

Rota circular do cliente

Esse tipo de jornada do cliente é mais complexo e envolve um ciclo de feedback. Os clientes podem retornar às etapas anteriores antes de finalmente fazer uma compra.

  • ConscientizaçãoO cliente identifica uma necessidade ou problema.
  • Busca por informaçõesO cliente está em busca de soluções para seu problema.
  • Avaliação de opçõesO cliente compara diferentes opções e fornecedores.
  • Pausao cliente pausa o processo de compra para realizar pesquisas adicionais ou considerar suas opções.
  • Busca de informaçõesO cliente retoma sua busca.
  • Avaliação de opçõesO cliente reavalia suas opções.
  • CompraO cliente compra o produto ou serviço que considera mais adequado.

Essa jornada do cliente normalmente é usada para compras de alto envolvimento, como compras de imóveis ou decisões de investimento.

Rota do cliente em formato de ampulheta

Este tipo de jornada do cliente é caracterizado por um aumento inicial no interesse, seguido por um declínio antes de um aumento final na compra.

  • ConscientizaçãoO cliente identifica uma necessidade ou problema.
  • Busca por informaçõesO cliente está em busca de soluções para seu problema.
  • Aumento do interesseO cliente está mais interessado em determinados produtos ou serviços.
  • DesinteresseO cliente perde o interesse e interrompe o processo de compra.
  • Interesse renovadoO cliente retoma o processo de compra.
  • Pesquisa de informaçõesO cliente realiza pesquisas adicionais.
  • Avaliação de opçõesO cliente reavalia suas opções.
  • CompraO cliente compra o produto ou serviço que considera mais adequado.

Essa jornada do cliente normalmente é usada para compras com alto valor emocional, como compras de veículos ou joias.

Conclusão

Identificar os tipos de jornadas do cliente que seus clientes usam é essencial para otimizar sua estratégia de marketing. Ao compreender as etapas que os clientes realizam antes de fazer uma compra, você pode direcionar suas mensagens e esforços promocionais de maneira mais eficaz. Esteja você lidando com uma jornada do cliente linear, circular ou em forma de ampulheta, adaptar suas táticas com base nos hábitos de compra de seus clientes pode aumentar significativamente suas chances de conversão.

Leia a seguir

Para relacionar este tópico a um fluxo de trabalho de negócios mais concreto: